FAQ

Q

送料はいくらになりますか?

A
宅配便    :全国一律990円 ※15,000円以上のお買い上げで送料無料です ※宅配便は「クロネコヤマト」にてお届けいたします。 ※お届けは日本国内のみです(海外発送不可)
Q

発送まで、どれくらいかかりますか?

A
ご注文が確定した翌日より5営業日以内に、発送できるようにしております。 ※水・日を除く営業日の発送となります。 ※数量やサイズによって梱包などにお時間かかる場合は、ご相談させていただきます。
Q

お支払方法はどのようなものがありますか?

A
下記よりお選びいただけます。 1. クレジットカード 2. Paypal 3. コンビニ決済 4. 翌月後払い 5. 銀行振込 6. キャリア決済 7. 楽天ペイ
Q

注文内容や支払方法を変更できますか?

A
確定いただきました注文の内容や支払方法は、私どもでは修正がシステム上できかねます。 恐れ入りますがキャンセルされる旨、お問い合わせより、ご連絡いただき、返金処理完了後に、改めてご購入のお手続きをお願いしております。
Q

領収書の発行はできますか?

A
領収書の発行可能です。 ご注文時の領収書欄で「希望する」にチェックを入れ、お宛名を入力してください。 但書の指定がある場合は、あわせて備考欄に入力してください。
Q

注文確認メールが届かないないのですが?

A
ご注文後に受注確認メールが届かない場合は、メールアドレスの相違か、受信設定拒否の可能性があるため、ご連絡のつくメールアドレスを記載の上、お問い合わせよりご連絡くださいませ。
Q

売り切れの商品の再入荷はいつになりますか?

A
多くの工房が制作にかなりのお時間をいただいているため、時期未定となります。 また、お品物の「ご予約」・「取り置き」は行っておりませんのでご了承くださいませ。
Q

商品のお取り置きは可能ですか?

A
商品のお取り置きは行っておりません。どうしても受け取れない都合がある場合は、備考欄に受け取り可能な日程についてご記載ください。
Q

商品の同梱をお願いすることは可能ですか?

A
恐れ入りますが、確定いただきました注文の内容はシステム上私どもでは修正ができかねますので、一旦注文をキャンセルし返金処理完了後に、再度ご購入のお手続きをお願いしております。
Q

商品のキャンセルは可能ですか?

A
商品の発送前でしたら対応可能でございますが、発送後の注文間違いやイメージ違いなど、お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換はお受けしておりません。 万一商品が破損・汚損していた場合またはご注文と異なる場合には、商品の配達後1週間以内に写真を添付の上、ご連絡くださいませ。
Q

電子レンジの使用は可能ですか?

A
あたため程度のご使用は問題ないものが多いですが、しみやひび割れなどの原因につながりやすいため、ご使用はお控えください。
Q

食洗機の使用は可能ですか?

A
ひび割れなどの原因につながりやすいため、ご使用はお控えください。
Q

業務利用など、大量に商品が欲しい場合、どうしたらよいですか?

A
お問い合わせより、一度ご相談くださいませ。工房に確認の上手配可能について改めて、ご連絡いたします。
Q

ギフト用にラッピングってお願いできますか?

A
大変申し訳ございません。 弊社ではギフト用包装の対応を見合せております。 やちむんの特性状、自然の火と人の手で作り上げたものなので、歪みや色合いなど1つ1つ違いがございます。ですので、一度購入者さまにお届けした後、ご本人で商品を検品・ご判断いただいて贈っていただけるようお願いしております。ご理解の程何卒よろしくお願いいたします。
Q

Amazon Payで支払った場合、Amazonポイントは付与されますか?

A
申し訳ございません。 Amazonポイントは付与されませんので、ご注意下さいませ。